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画面が真っ黒・勝手に再起動

7月に購入したパソコン、マウスコンピューター製のBTOパソコン、パーソナルパワーモデル「LuvMachines i734X-DB24L」に、また、2つの不具合発生。


なにを引き寄せているんだろうか。この一ヶ月、このパソコンにヤキモキし続けている。


もう、かなり嫌です(~_~'')



不具合1 パソコンを立ち上げても、モニターが真っ黒なまま。(右下に白い字で「B4」と出ている)。ただし、パソコンをシャットダウンすると、画面中央に「信号が来ていません」と出る。何度か再起動したり、ケーブル・電源の抜き差しをしても改善されない。


不具合2 シャットダウンしても、5秒以内に、勝手に再起動がはじまる。




サポートに電話した。(もう、10回近く電話していそうだ)


結論からいうと、

起動時にDeleteキーの連打で、Aptio Setup Utilityという画面を出し、

F6キー(Optimized Defaults) → F10キー(Save & Reset)

で、正常な状態に戻った。



ただ、シャットダウンしても勝手に立ち上がってしまう症状があるので、最初、上記対策ができず、


1 パソコン躯体のケースをあけて、メモリーの抜き差しをする

それがダメなら、

2 OSの再インストール

それでもだめなら、「修理です」、と言われた。


なお、サプリメントディスクを作っておけば、他の対処もできたようだ。




電源を押しっぱなしにして、終了した瞬間(勝手に再起動する前)に、デリートキー連打によって、Aptio Setup Utility画面を出すことができた。






マウスコンピューターさんに、ひとつお願いがある。

それは、

「サプリメントディスクを作っておきましょう」ということををスタートアップガイドみたいな説明書に書いておいて欲しかったです。(一般常識なのかな (~_~'')?)

 また、USB端子などの仕様がわからなくて、サポートさんに電話して確認したり、
 モニターとのケーブルを刺す端子がどれか明示していなかったり《同じ端子が2つあったため、悩みました》、
 リモコンは、どのソフトの時にどのスイッチが効くのかとか、どういう動きをするのかとか、いちいち自分で試したり、サポートさんに電話して確認する必要がありました。
 イラッとポイント《「かゆいところに手が届かない」問題》が、たくさんありました。

 そういった一般レベルのユーザーが知りたいであろう必要最低限の説明書が欲しいと感じました(ほとんどないのです)。

 今まで使ったパソコン、デルコンピューターやE-MACHINESに比べても、マウスコンピューターさんの説明書はわかりづらいものだと感じます。顧客満足度をもっと上げるために、

http://shop.ecnavi.jp/review_list/10067682/


必要な取り組みの一つかもしれません・・・。


そして、BTO方式の販売だが、本当に動作確認をしっかりやっているのでしょうか?

工場で、はしょっているんじゃないか?と勘ぐってしまう。


すいません。こうも不具合が多いと、つい書きたくなってしまいます・・・(~_~'')





たしかに、値段から比べたスペックの高さや、地デジパソコンでもノングレア液晶を採用している点は、非常~に魅力的ですし、ありがたいです。(これが、LuvMachines i734X-DB24Lを購入した決め手でもあります)


ただ、いかんせん説明が不親切だし、パソコンが不安定すぎる。


少なくともマウスコンピューター製パソコンは、

「一般ユーザーにはオススメできない。普段、自作PCを楽しむハイレベルの人が、『今回は、気楽にパソコンを購入したい』という時に買うべきメーカー。」

だと個人的には感じています。






話がそれました。


パソコンが回復したので、さっそくサプリメントディスクを作った。


購入当初から、夜寝るときにパソコンを休止状態にしている(地デジ内蔵PCなので)のだが、朝になると勝手に立ち上がっていることがよくある。これも今回の不具合と関係あるのかもしれない。

サポートさんいわく、

「グラフィックボード・ドライバーの入れなおしで治るかもしれません」とのこと。

様子をみたい・・・。









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れおん
東京在住。2011年初旬に安定した仕事を辞め、いくつかのお金の流れを創りつつ「真の幸せとは何か?」「自由とは?」を探求中。かなりの手応えを掴み、探求をほぼ終えつつあります。縁のあった少数の人に「好きな事をビジネスにして楽しく生きる」ためのコンサルティングをしています。興味のある方は「メールフォーム」から気軽にメッセージをお送りください。

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